Participación en Venezuela
Aparte del clásico sistema de encuestas en línea, hay que reconocer que las páginas web de cibermedios venezolanos han hecho muy pocos esfuerzos por permitir la participación del público en ellas, en parte por la responsabilidad que esto implica, por las cargas de trabajo adicionales y por las brechas de seguridad que pueden abrir.
Sin embargo, hay que reconocer que El-Nacional.com es uno de los pocos sitios de noticias venezolanos que, hoy en día, permite la participación de los usuarios en sus foros de discusión (el sitio web de El Universal tenía foros en el pasado y fue el innovador en esta materia, cuando tenían laintención de ser un gran portal de servicios). El-Nacional.com tiene un sistema tradicional de foros
abierto, como el de Cantv.net, dividido en secciones, y la misma gente propone los temas.
Su página web también tiene una sección llamada “frases de nuestros usuarios”, la cual permite que las personas envíen mensajes de texto con frases relativas a sucesos del día, escogiendo el equipo editorial una de ellas para mostrarla por 24 horas en la portada de la página web. Como los mensajes de texto se cobran a tarifa especial, esta sección les genera algunos ingresos.
Luego del asesinato de Danilo Anderson el 18 de noviembre de 2004, la página web de Radio Nacional de Venezuela (www.rnv.gov.ve) implementó un sistema para permitir la participación del público muy parecido al que utiliza BBC Mundo: temas abiertos donde el editor de la página propone uno o dos temas de discusión y la gente expresa su sentir en torno a ellos. Los comentarios son validados por un moderador antes de ser publicados, ello para evitar mensajes
groseros, agresivos o difamatorios a través del sitio web.
En la semana posterior al asesinato de Anderson, más de 400 personas dejaron comentarios expresando su sentir por el crimen, y más de cien dejaron sus sugerencias en torno al programa “Aló Presidente”, el cual se encuentra en
reestructuración.
La inmediatez, base del periodismo digital
Gitanjali Suárez, jefe de información de Unión Radio (www.unionradio.net)
Gitanjali fue una de las fundadoras de El-Nacional.com. En Unión Radio surgen en 1999 trabajando de forma muy artesanal, pero fue la tragedia de Vargas ocurrida a finales de ese año lo que le dio un gran impulso a la página debido al fuerte trabajo que se realizó allí.
La misma personalidad de Gitanjali (una persona muy dinámica e impaciente, que demuestra tener gran pasión e incluso obsesión por su trabajo) denota el carácter de la página, con una prioridad absoluta en la inmediatez. Su personalidad es, en mi opinión, el perfil idóneo del director de un medio digital, si bien es importante balancear la inmediatez de la noticia con la calidad y la veracidad de la misma.
Unión Radio se considera a sí misma una referencia obligada a nivel nacional e internacional. Afirman que las agencias internacionales e incluso medios como la BBC (con quienes tienen alianzas de intercambio) monitorean su sitio web y los citan con bastante frecuencia, ello debido a que las agencias de noticias también deben ser lo más inmediatas posibles y requieren obtener información de mediosque también sean inmediatos.
Por estas razones, una de sus normas es la contextualización de la noticia, para que los lectores en el extranjero sepan de qué se está hablando.
Según Suárez, reciben entre 60 mil y 70 mil visitantes diarios, con récord de 150 mil visitantes en un día crítico (en comparación, Aporrea recibe 15 mil visitantes diarios con récord de 56 mil visitantes diarios durante el paro de diciembre de 2002-enero de 2003; Venpres afirma recibir 10 mil visitantes diarios y RNV unos 7 mil visitantes diarios).
Ilustración 13. Los foros de El Nacional son como los foros
de cualquier portal,
Los programas de opinión generan noticias
Poseen personal que escucha los programas de entrevistas de César Miguel Rondón, Nelson Bocaranda, Napoleón Bravo, Pedro Penzini Fleury, Martha Colomina y Kiko Bautista. Cuando en dichos programas se entrevistan a personalidades que dan declaraciones importantes, estas se convierten inmediatamente en noticia y se colocan en la página web. Muchas veces los mismos moderadores presionan al departamento web para que se hagan noticias en base a lo que dijo algún invitado. “Ellos mueren por tener sus noticias en la página”, decía Gitanjali.
Por ello, es muy común que a las nueve de la mañana ya la portada de su sitio web esté actualizada con respecto a la que se dejó en la noche anterior, colocándose declaraciones importantes de las personalidades entrevistadas en
los programas de opinión de las 7 u 8 de la mañana.
Además, la página web fue la primera en Venezuela en suministrar audio en vivo de sus emisoras. Hoy también suministran en diferido el audio de los programas de los moderadores citados, así como de los noticieros. Sin embargo, debido al costo de ofrecer esto por Internet, han decidido recientemente ofrecerlo sólo para suscriptores, utilizando para ello los servicios de PlanetaTV.com (empresa que también suministra la señal en vivo de Globovisión por Internet, también sólo para suscriptores).
Estructura y formas de trabajo
Nuevamente, son una redacción separada e independiente de la redacción del departamento de prensa de la emisora. Sin embargo, su objetivo es convertirse en un “reflejo fiel de la radio”, a diferencia de la redacción digital de El Mundo de España, que genera un producto diferente al producto en papel.
En Unión Radio trabajan seis redactores multifuncionales: captan el sonido de la radio directo de la cónsola (Gitanjali indicó que tienen un sistema especial que permite captar el sonido con suma facilidad, editarlo colocando la porción más importante y subirlo al sitio web), seleccionan y suben la foto y colocan la noticia. Cada redactor tiene responsabilidad en todo eso, pero no se indicó si la
noticia es verificada por algún editor antes de aparecer en Internet.
Los seis redactores son periodistas graduados. Suárez afirma que no tienen pasantes en la página web y los periodistas que trabajan allí no entraron sino cuando ya estaban graduados. Sin embargo, sí contratan personal (puede ser no graduado) para días especiales en los que habrá trabajo extra; mencionaron el caso del referendo del 15 de agosto, en el cual contrataron a varios periodistas para procesar el trabajo extra.
Cuando se le preguntó en la ronda de preguntas y respuestas por qué no aparece el nombre de los periodistas que colocan las noticias, afirmó que el sistema de administración de contenidos que usan no está habilitado para ello, si bien éste coloca el nombre de la agencia de noticias de donde se extrajo la
información cuando ésta es internacional.
Ilustración 14. Sitio web de Unión Radio en 2004.
Gitanjali indica que el redactor se encarga de la noticia desde un principio; por ejemplo, desde el momento en el que determinada persona comienza a dar declaraciones. “En el periodismo digital se necesita tener olfato periodístico; tienes que ver rápidamente por donde es que viene la noticia para ver qué es lo más importante y resaltarlo. Si en la mitad de la rueda de prensa no sabes por donde va la noticia, estás en problemas”, dice. (Comentario: yo tengo ese problema con las declaraciones de Sobella Mejías; después de dos horas de declaraciones, nunca sé por donde viene lo que ella dice).
Afirma que sus noticias son lo más objetivas posibles, porque “a mí me lee el mundo entero.”
Fotos en el sitio web
Las fotografías merecen mención aparte. El conocido reportero gráfico José Cohén, quien trabajó durante casi veinte años en el diario El Universal (¿quién no recuerda su nombre en las fotos del diario cuando el 27 de febrero o en los intentos de golpe de 1992?), fundó su compañía FLASH JC, la cual suministra fotos exclusivas a Unión Radio de forma casi instantánea usando cámaras digitales y equipos para transmisión inalámbrica. “Nosotros no criticamos a quienes utilicen imágenes capturadas de la televisión, pero ¿para qué capturar imágenes si estamos pagándole a fotógrafos?”
Unión Radio permite colocar hasta tres imágenes a cada noticia, las cuales se alternan mediante un código Javascript. RNV copió este sistema, mejorándolo para que se puedan mostrar hasta 5 noticias.
Al entrar en el detalle de la noticia en RNV, cada una de las imágenes se puede ampliar y ver separadamente en una ventana popup.
Generando un producto independiente
Gumersindo La Fuente, director de la página web de El Mundo de España
(www.elmundo.es)
El ponente disertó su charla explicando la forma como funciona la redacción digital del medio que dirige.
Una de las primeras cosas que explicó es que ElMundo.es tiene una redacción separada e independiente para generar el producto web separadamente del producto en papel. Considera que es un error el simplemente manipular o reordenar los artículos que aparecen en el periódico en papel, y por eso se
tomó esa decisión desde el principio.
Considera que existe un “muro muy fuerte” entre la redacción digital y la redacción en papel. Sin embargo, hay una sinergia mutua. “Han aparecido problemas puntuales pero puntos muy positivos”, afirmó.
En la redacción digital se copia en pequeño la estructura de la redacción en papel. Hay un jefe de redacción, un editor en jefe, editores de las diferentes secciones (salud, deportes, etc.) y los periodistas. En total, son 14 periodistas y tres responsables.
Coordinación
No se permite que los periodistas suban y coloquen cosas por su cuenta en la página web. Todo se revisa y se coordina antes de publicarse, y se le asigna un nivel de jerarquización de acuerdo a la importancia de la noticia y a lo inmediato de la misma. Hay diferentes niveles de responsabilidad por la redacción.
La Fuente explicó que una de las diferencias entre ambos medios es la hora de cierre. En papel, los periodistas están concentrados en la mañana en recabar las noticias, las redactan tranquilamente en las tardes pero en la noche, entre 6 y 9 pm, se produce una tensión informativa muy alta debido a la hora de cierre de la edición.
En cambio, en la web hay periodistas y redactores las 24 horas y el trabajo es permanente. Entre las 12 de la noche y las 7 de la mañana hay tres personas trabajando de guardia.
En cuanto a las fuentes, señaló a las agencias de noticias. Pero además monitorean emisoras de radio y se comunican con los periodistas del periódico en papel a través de sus celulares para aclarar información, verificar noticias o aclarar temas.
Tienen infógrafos que trabajan tanto para la web como para el impreso, quienes van en persona al lugar de los acontecimientos a recabar información.
Comentó que las decisiones deben tomarse durante la marcha y son muy delicadas. “En papel se puede ir corrigiendo o modificando hasta llegar a la imprenta; en Internet no”. A muchos nos vino a la mente los titulares de las páginas web de El Mundo y El País culpando a la ETA por los atentados del 11 de marzo, pero La Fuente no se quedó a la ronda de preguntas y respuestas y no pudo ser consultado en tono a esto.
Destaca que algunas secciones del periódico web son más fuertes que sus correspondientes en papel. Contó el caso de la sección salud, que tiene un personal periodístico fijo y genera más información durante la semana que la que hacen sus homólogos en la edición en papel del periódico.
Tubazos
Comentó también que, si bien al principio hubo roces entre el periodista de papel y el periodista web, sin embargo hoy ya es costumbre que trabajen juntos en algunas cosas. Por ejemplo, si un periodista especializado de El Mundo en papel tiene una noticia exclusiva (tubazo) a las dos de la tarde, él puede darle esa noticia a los periodistas web para que aparezca a esa hora en el sitio en Internet, en vez de esperar al día siguiente a que aparezca en el periódico cuando tal vez otro medio se les adelante y les robe la exclusiva.
Esto hace que la empresa en su conjunto gane; sin embargo, comentó que esto al principio fue difícil de entender para los periodistas veteranos.
Comentó sobre el llamado “periodista multiplataforma” en la web, quien redacta, saca fotografías, graba audio y hasta video. Está en desacuerdo con el concepto pues baja la calidad final del producto: “no es lo mismo tener a un periodista anotando y sacando fotos, que tener a dos profesionales cada uno
concentrado en su trabajo.” Además, “es difícil hacer eso todos los días; quien lo haga terminará muy 30 agotado”.
Sin embargo, indica que en algunos medios digitales ello se está convirtiendo en una tendencia promovida por las gerencias, porque ahorra mucho dinero sobre todo en un medio como la web, que tiene altos costos y se busca reducir los gastos como sea. “No le veo mucho futuro al periodista multiplataforma”, dijo (esto puede contrastarse más adelante con la opinión de la directora de
BBC Mundo).
Deportes
Solamente en la sección de deportes hay 5 redactores más algunos colaboradores. Comentan que una de las secciones más populares es la de ir narrando en formato texto las jugadas de los partidos de tenis a medida que van ocurriendo (en tiempo real), y esto es muy visitado por los fanáticos del tenis que están en oficinas u otros lugares donde no hay radio o tv.
Comentario: En Venezuela hemos visto experiencias similares con el béisbol; varios medios, como El Universal, mantienen una pizarra de los partidos que están ocurriendo en la noche, narrando casi en tiempo real, carrera a carrera, las jugadas que se van sucediendo; es más o menos como si fuera un chat,
o como si le estuvieras contando el partido a alguien por Messenger, sólo que aparece en una página web.
Lo que más busca el público en los cibermedios
Guillermo Cullel, gerente de contenidos del sitio web de El Clarín de Argentina
(www.clarin.com.ar)
La charla de Cullel fue menos didáctica que la de predecesor, e incluso perdió más 10 minutos de tiempo, no sé si de forma intencional, hablando del hexagrama I Chin y otras materias en nada relacionadas con el foro. Explicó luego que el medio que dirige genera unos 300 artículos todos los días en la web, así como 26 archivos multimedia. Colocan dos encuestas del tipo “diaria” (que duran sólo un día al aire y reciben unos 25 mil votos) y seis que duran una semana completa. Tienen diez suplementos temáticos en la web y clasificados.
Tienen 125 millones de vistas de página mensuales y 4,5 millones de usuarios únicos.
En comparación, RNV tuvo durante agosto de 2004 el récord de 1,2 millones de vistas de página y 93 mil usuarios únicos.
Qué es lo que más buscan los usuarios en un cibermedio
Una de las partes más interesantes de la charla de Cullel fue los resultados de una encuesta realizada en su página, que mostró en la sesión de preguntas y
respuestas, en la cual sus lectores asignaron puntajes del 1 al 10 a los aspectos que consideraba más 31 importantes en un cibermedio.
Lamentablemente me fue imposible tomar las los detalles de éste estudio
(autores, características de la muestra, lugar y fecha de realización, etc.). Sin embargo, copio abajo los resultados:
· Actualización constante: 9.3
· Poder encontrar noticias anteriores: 8.0
· Que las noticias sean interesantes: 7.7
· Servicios ofrecidos: 6.9
· Que tenga clasificados: 6.5
· Otros...
Estructura de la redacción digital de Clarín
En cuanto a la redacción, explicó que la tienen separada en varias secciones:
· Sección de noticias de último momento: consta de un editor jefe de área que dirige toda la sección, además de cinco editores en jefe, un responsable de alerta y seis redactores. El responsable de alerta es quien monitorea los medios buscando las noticias y graba el audio o video necesario para que los
redactores la hagan. “No tenemos periodistas en la calle; lo que hacemos es monitorear los medios: televisión, radio, etc.”
· Deportes: editor en jefe y tres redactores.
· Tendencias: utiliza colaboradores freelance especializados que dan noticias sobre el mundo en Internet.Consta de un editor en jefe, dos editores y los freelance.
Además, para todo el portal hay un editor en jefe de estrategia y dos diseñadores gráficos.
Publicidad
Es de resaltar que tanto El Mundo como El Clarín venden publicidad masivamente para autofinanciarse. Por ejemplo, cuando usted entra a cualquiera de los dos medios, lo primero que verá será un anuncio completo que ocupa toda la página y dura unos 3 ó 4 segundos, y de allí se le redirecciona a la página web del medio, la cual también está cargada de publicidad de todo tipo (banners de 468 y de 800 píxeles de ancho, rascacielos, banners cuadrados, etc.). Como si fuera poco, hay mucho contenido restringido, que está disponible sólo para suscriptores.
En cuanto a la publicidad, destaca que Clarín la vende por horarios, tal y como se hace en televisión o en radio. Esto no es usual en Internet, donde la publicidad normalmente se vende por “hits” (número de veces mostrada): el cliente compra al medio un espacio pidiéndole que en él se muestre su publicidad, digamos, unas 100 mil veces. La publicidad se muestra comenzando en la fecha pedida por el anunciante, y se mostrará hasta que haya sido vista 100 mil veces (o la cantidad de veces contratada).
